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2015 年，《國務院關于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》提出，加快信息化進程，引導企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術，開展服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，發(fā)展新興展覽業(yè)態(tài)。舉辦網(wǎng)絡虛擬展覽會，形成線上線下有機融合的新模式。推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等在展覽業(yè)的應用，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與會展產(chǎn)業(yè)的深度融合，成為會展業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然舉措。
在會展業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的早期階段，行業(yè)運行主體通過創(chuàng)建官方網(wǎng)站等方式，開發(fā)展覽會線上平臺，展示企業(yè)形象、宣傳展會項目、發(fā)布相關資訊，互聯(lián)網(wǎng)的應用主要作為營銷推廣的工具而不是盈利手段。
2015年和2016年，近兩年，會展業(yè)信息化水平顯著提高。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，“自媒體”蓬勃發(fā)展，微博、微信等即時通信工具成為人們獲取信息的重要來源，會展業(yè)也順應形勢開始建立官方微博、官方微信、公眾號，及時發(fā)布展覽資訊并與客戶開展互動交流。展會官網(wǎng)、官方微博、官方微信使用率大幅增長，公眾號、專業(yè)化信息平臺等方式得到普遍應用。
然而，互聯(lián)網(wǎng)對會展業(yè)發(fā)展的沖擊遠不僅于此，“互聯(lián)網(wǎng) +”作為推動會展業(yè)新一輪轉(zhuǎn)型的外在動力，將對傳統(tǒng)會展業(yè)形成具有變革意義的沖擊和倒逼，刺激會展商業(yè)模式主動調(diào)整， 變革服務邊界，提高服務效率和服務質(zhì)量， 可以預見，在2017年里，互聯(lián)網(wǎng)+會展業(yè)必將進一步深度融合，進一步深化改革，再造產(chǎn)業(yè)鏈條，重構產(chǎn)業(yè)格局。
“互聯(lián)網(wǎng) + 會展”：傳統(tǒng)會展再造
“互聯(lián)網(wǎng) +”實現(xiàn)信息共享
受展會舉辦期間資源太多、時間太短、參與者結構復雜等因素限制，傳統(tǒng)方式很難對展會資源進行深入開發(fā)，傳統(tǒng)會展模式對會展資源的利用度、開發(fā)度并不高。
互聯(lián)網(wǎng)的價值恰恰體現(xiàn)為網(wǎng)絡技術對用戶在線數(shù)據(jù)的挖掘與分析。
云計算、大數(shù)據(jù)的興起，使得對信息的低成本深度挖掘得以實現(xiàn)，從而使“信息”所具備的巨大價值得到充分釋放。依托互聯(lián)網(wǎng)將原本孤立的信息相連，通過大數(shù)據(jù)完成信息交換與共享，互聯(lián)網(wǎng)打破行業(yè)固有的信息傳輸通道，改變行業(yè)游戲規(guī)則，使行業(yè)運行變得透明、高效。
“互聯(lián)網(wǎng) +”促進供需匹配
對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，線上與線下是嚴重分離的，信息不對稱成為難以跨越的頑疾。
傳統(tǒng)會展業(yè)封閉的信息傳遞渠道導致行業(yè)信息不透明，參展商與主辦方之間的信息交流難以順暢進行，供需雙方不能進行有效地篩選和匹配?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，線上線下的融合與協(xié)同，將形成以市場為導向，為用戶提供精準服務的商業(yè)模式，這無疑將成為會展業(yè)發(fā)展的一大熱點。
對會展業(yè)而言，線上線下結合（O2O 模式）的核心是通過互聯(lián)網(wǎng)把實體展覽信息傳遞給目標人群，使參展商和觀眾能夠全面掌握展會信息，進而實現(xiàn)有效地對比與篩選；同時，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠“找到”潛在目標客戶，把線上客戶引入實體會展活動，并在此過程中搜集和分析客戶需求數(shù)據(jù)，有針對性地提供增值服務。
“互聯(lián)網(wǎng) +”重塑多方體驗
“互聯(lián)網(wǎng)+會展”將信息流和資金流放在線上，將商流、物流放在線下，最大限度地集成線上和線下優(yōu)勢，在降低搜尋成本和交易費用的同時，提升多方體驗。依托互聯(lián)網(wǎng)技術對目標受眾的深度分析，會展產(chǎn)品供給方可以了解活動需求方對產(chǎn)品和服務的需求，預測展會效果，以此為依據(jù)完善會展活動的策劃組織。
參展商一方面可以通過線上信息查詢歷史成交數(shù)據(jù)、參展效果、服務質(zhì)量等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對組展方的對比與篩選，選擇實力強、服務好的展覽參與，助推展覽市場的優(yōu)勝劣汰，提高市場整體供給水平；另一方面可以通過對用戶網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，如在線時長、搜索內(nèi)容、跳轉(zhuǎn)記錄、評論轉(zhuǎn)發(fā)等情況的收集、分析和整合，總結用戶習慣和個人偏好，事先了解目標市場特征，有效刺激潛在市場需求，提高目標受眾的比例。
借助互聯(lián)網(wǎng)資源，觀眾可以更清楚全面地了解展會和參展企業(yè)及其產(chǎn)品，有針對性地搜尋信息，定向了解所需產(chǎn)品，自主設計參觀動線，提升參展體驗。最后，大數(shù)據(jù)分析有利于展后服務體系構建，便于跟蹤客戶，實現(xiàn)客戶關系管理的智能化。
“互聯(lián)網(wǎng) + 會展”提供的不僅是傳統(tǒng)展會所具備的服務與線上資源的相加，還提供“智能化”增值服務。利用網(wǎng)絡系統(tǒng)，推進展覽活動流程的程式化、智能化、規(guī)范化和自動化管理；集成經(jīng)濟有效、自由方便、快速準確、具有極強互動性的網(wǎng)絡平臺；對會展活動進行展前、展中、展后的全過程管理；全方位重塑主辦方、參展商、服務商和觀眾的體驗，實現(xiàn)多方共贏。
“互聯(lián)網(wǎng) + 會展”：商業(yè)模式創(chuàng)新
傳統(tǒng)會展是在特定時間、特定地點舉辦的活動，而互聯(lián)網(wǎng)具有不受場地限制、不限人數(shù)、不限時間的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)與會展業(yè)融合發(fā)展的表現(xiàn)形式從初級的傳統(tǒng)展會向線上延伸、電子商務跨界合作發(fā)展到專門為會展業(yè)“定制”的移動客戶端和專業(yè)性會展服務平臺，且仍然在不斷創(chuàng)新演變中。
傳統(tǒng)展會線上延伸
傳統(tǒng)會展業(yè)務向線上的延伸，采用網(wǎng)絡在線的形式把展會搬上網(wǎng)絡虛擬空間，實現(xiàn)線上線下實時互動，突破展會場地和時間限制，使供求雙方建立一對一、一對多和多對多的垂直接觸，以便雙方更快捷、更深刻、更細致地增進了解，提高貿(mào)易效率，增加貿(mào)易機會。
在保障了傳統(tǒng)實物會展所提供的“眼見為實”交流體驗的同時，提供更加人性化的增值服務內(nèi)容。例如，展前，時刻與客戶保持聯(lián)系，在展覽項目宣傳，參展商與組展商之間業(yè)務往來，物流服務提供方與需求方聯(lián)系和約定，參展商與相關部門的聯(lián)絡中，更快捷便利地傳播和處理數(shù)據(jù)信息；展中，運用互聯(lián)網(wǎng)搜集觀眾資料，進行統(tǒng)計和分析。
電子商務跨界合作
電子商務可以提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、交易管理等功能。
電子商務作為一個日趨成熟的行業(yè)，通過向會展業(yè)的延伸來擴展業(yè)務渠道。目前一些電子商務網(wǎng)站已經(jīng)開始嘗試線下的會議服務，利用自身的買家和賣家資源，借助會展企業(yè)合作伙伴的現(xiàn)場平臺，開展特定主題的見面會，創(chuàng)造了新的產(chǎn)業(yè)運行模式。
移動應用平臺
隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，手機 APP 移動會展平臺的應用愈發(fā)廣泛，移動應用平臺為主辦方、參展商、觀眾提供便捷高效的信息服務。在“智慧”會展場館內(nèi)，利用手機 APP 可以“導航”到想要去的展位和停車位，隨時隨地預訂餐飲、酒店、旅游服務和物流服務。通過手機 APP 可以查詢展廳介紹、近期展會、展商信息、展出展品、歷史會展、熱點內(nèi)容等信息。
此外，移動客戶端可以識別客戶運動軌跡，記錄客戶在展館內(nèi)的停留偏好并繪制出逛展地圖，利用這些信息，可以分析人員參觀路線，進行客流統(tǒng)計分析。
會展服務平臺
在“互聯(lián)網(wǎng) + 會展”風潮中，全國性展覽信息平臺、地方性展覽信息平臺和企業(yè)自主研發(fā)的展覽信息交易平臺迅速發(fā)展。
尤其是企業(yè)自主研發(fā)的展覽信息交易平臺，以市場需求為導向，致力于從源頭上解決參展信息不對稱、服務碎片化、缺乏交易擔保的行業(yè)頑疾。會展服務平臺廣泛搜集歷史數(shù)據(jù)，基于歷史數(shù)據(jù)進行展會對比，便于參展商進行篩選；圍繞企業(yè)參展業(yè)務需求整合上下游服務資源，接入第三方合作企業(yè)，將參展物料印刷、展品運輸、禮儀模特、酒店機票等服務納入平臺，幫助展裝公司承接業(yè)務。對于展會主辦方而言，還可以通過專業(yè)化會展服務平臺進行數(shù)據(jù)管理、門票管理、展位的銷售管理，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷推廣管理。
“互聯(lián)網(wǎng) + 會展”：智慧化發(fā)展趨勢
互聯(lián)網(wǎng)與會展業(yè)融合發(fā)展的進程將呈現(xiàn)出“智慧化”趨勢：
會展設施智慧化
“互聯(lián)網(wǎng) + 會展”的推進以移動互聯(lián)技術，3D 虛擬技術、現(xiàn)代影像技術和即時通信技術的有效利用為前提，因此，“互聯(lián)網(wǎng) +”與會展的有效結合需以智慧化設施為保障。
推進會展場館信息化建設，加大智能化會展設施研發(fā)和應用力度，合理開發(fā)、利用手機移動客戶端和智慧化平臺，將為智慧管理、智慧營銷、智慧布展和智慧服務奠定良好基礎。
隨著軟硬件設施智慧化程度的提高，線上功能將得到更為充分的開發(fā)，信息傳輸?shù)陌踩詫⒌玫礁鼮槌浞值谋Ｕ稀＜少I家檢索分析系統(tǒng)、對口觀眾信息發(fā)布、客戶關系管理、在線配對買賣服務、現(xiàn)場跟蹤、后期數(shù)據(jù)挖掘、智能化設備管理等功能將不斷完善。
管理與服務智慧化
無論是傳統(tǒng)會展的網(wǎng)絡化延伸、電子商務的跨界融合還是通過移動客戶端和專業(yè)化會展服務平臺的方式實現(xiàn)線上線下的融合，未來的會展管理與服務都會呈現(xiàn)出更加智能化、人性化的特征，體現(xiàn)為有針對性地提供服務，方便參展商和觀眾實時掌握動態(tài)化展會信息。
實現(xiàn)參展商對布展、展會進行中的展位動向的全過程監(jiān)控；實時提供的參觀者數(shù)量數(shù)據(jù)，科學監(jiān)測展區(qū)參觀人數(shù)、交通、安保狀況；利用智慧化信息技術打造現(xiàn)場演示、觸摸體驗、信息交流、網(wǎng)上預約等多個鏈接交換平臺和特色化參展、觀展方案制定。
信息利用智慧化
互聯(lián)網(wǎng)的特性決定了信息越多、流量越大，潛在的商機越多。在保護信息安全的前提下，對信息資源進行開發(fā)是產(chǎn)業(yè)升級的前提?！盎ヂ?lián)網(wǎng) + 會展”的關鍵不在于強化信息的流動與傳輸，而在于信息深層處理能力的跨越式提升。從單純相互聯(lián)結的“互聯(lián)網(wǎng)時代”步入對信息進行深度挖掘的“大數(shù)據(jù)時代”決定著未來發(fā)展將著力于針對海量數(shù)據(jù)形成全面、智能、精煉、友好的深度分析，推進大數(shù)據(jù)落地、形成數(shù)據(jù)決策力，將各類相關數(shù)據(jù)合理地運用到?jīng)Q策體系中，基于數(shù)據(jù)進行科學決策，對企業(yè)運營及戰(zhàn)略形成強有力的支撐。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及和深化，以及中國傳統(tǒng)會展業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)領域的應用，更加有著政策力量的背后推動，“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為中國展覽業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力。
展覽會是物流、人流、資金流、信息流的高度聚合，“互聯(lián)網(wǎng)+會展業(yè)”重構了商業(yè)價值、變革了服務邊界，提高了服務效率和質(zhì)量，成為變革展覽形式的重要手段?！?/p>
在接下來的2017年里，中國展覽業(yè)必將加快運營機制的互聯(lián)網(wǎng)流程再造，運用平臺化管理與運營，從而開創(chuàng)展覽業(yè)智慧化發(fā)展新局面。
